Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă totuși doriți să returnați un produs, vă rugăm să consultați condițiile de mai jos, specifice fiecărui tip de livrare.
Returnarea produselor se poate face conform legislației în vigoare (O.U.G. 34/2014), în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea comenzii.
1. Condiții generale de retur
Returul este acceptat doar dacă produsele nu prezintă semne de utilizare, deteriorare sau montaj.
Produsele trebuie returnate în ambalajul original, complet, împreună cu toate accesoriile și documentele livrate inițial.
Nu se acceptă returul produselor care prezintă urme de montaj, murdărie, deteriorări mecanice sau ambalaj rupt/neconform.
Toate costurile de retur sunt suportate exclusiv de către client, indiferent de metoda de livrare inițială.
2. Produse livrate prin curier rapid
Produsele livrate prin curier rapid (obiecte sanitare de mici dimensiuni, accesorii, chituri, adezivi ambalați individual etc.) pot fi returnate astfel:
Produsele trebuie să fie nedesfăcute, neutilizate și în ambalajul original.
Returul este acceptat doar pentru produse complete, fără urme de deteriorare sau uzură.
Nu se acceptă retururi pentru produse cu ambalaje rupte, incomplete sau care au fost utilizate.
Clientul va organiza returul prin curier, pe cheltuiala proprie, către adresa indicată de operator.
3. Produse livrate pe palet
În cazul produselor grele sau fragile livrate paletizat (ex. gresie, faianță, adezivi în cantitate mare, obiecte sanitare voluminoase, materiale de construcții), returul se face după cum urmează:
Produsele trebuie returnate pe palet, în aceleași condiții în care au fost livrate – nefolosite, întregi, protejate și ambalate corespunzător.
Paletul trebuie să fie stabil, legat și pregătit pentru preluare în siguranță.
Nu se acceptă retururi parțiale (ex. doar o parte din cutiile de gresie/faianță), decât dacă acest lucru a fost agreat în prealabil.
Clientul suportă în totalitate costul transportului de retur.
Livrarea returului va fi organizată de client, folosind o firmă de transport agreată sau prin opțiune proprie.
4. Rambursarea sumei
După recepția și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în termen de maximum 30 de zile calendaristice în contul bancar furnizat de client.
Rambursarea nu include costurile de livrare inițială sau de retur.
5. Produse care nu se pot returna
Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:
Produse confecționate pe comandă sau personalizate (ex: cantități tăiate la cerere, culori sau finisaje speciale)
Produse care prezintă urme clare de montaj sau utilizare
Produse care nu mai pot fi revândute ca „noi”
Pentru a iniția un retur sau pentru a obține mai multe informații, vă rugăm să ne contactați prin e-mail sau telefonic folosind datele din secțiunea „Contact”.